POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: Agosto de 2026

En ALMIKA trabajamos para ofrecer accesorios elaborados artesanalmente con cuarzos y piedras naturales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza única de nuestros materiales y al proceso de fabricación manual, cada pieza es irrepetible y puede presentar variaciones naturales respecto a las imágenes mostradas en nuestros canales oficiales.

La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrá solicitarse un reembolso, cambio o reposición de un producto adquirido a través de almika.mx o cualquiera de nuestros canales oficiales de venta.

1. Alcance

Esta política aplica para todas las compras realizadas mediante:

• Sitio web oficial de ALMIKA.

• WhatsApp Business oficial.

• Redes sociales oficiales.

• Cualquier otro canal autorizado por ALMIKA.

2. Solicitud de reembolso

Si considera que existe un inconveniente con su pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes deberán enviarse al correo:

contacto@almika.mx

o mediante nuestros canales oficiales de atención.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica o en video del producto, cuando sea aplicable.

Cada caso será revisado de manera individual por nuestro equipo.

3. Casos en los que puede proceder un reembolso

Dependiendo de la evaluación realizada por ALMIKA, podrá autorizarse un reembolso cuando:

• El producto presente daños atribuibles al proceso de fabricación.

• El accesorio haya llegado dañado durante el envío y la incidencia sea reportada dentro del plazo establecido.

• Se haya enviado un producto distinto al solicitado.

• Exista una imposibilidad comprobada por parte de ALMIKA para cumplir con el pedido.

• Cualquier otra situación extraordinaria que, tras su análisis, justifique la devolución del importe pagado.

La autorización del reembolso estará sujeta a la revisión y validación de la información proporcionada por el cliente.

4. Casos en los que no aplica un reembolso

No procederán reembolsos cuando:

• El producto presente daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, manipulación inadecuada o desgaste natural.

• El accesorio haya sido modificado, reparado o alterado por terceros.

• El cliente solicite la devolución debido a diferencias naturales de color, forma, tamaño, vetas, inclusiones o textura de los cuarzos y piedras naturales.

• Existan variaciones propias del proceso artesanal de engarzado o fabricación.

• Las diferencias correspondan a la percepción del color ocasionada por la configuración de la pantalla del dispositivo desde el cual se realizó la compra.

• La solicitud sea presentada fuera del plazo establecido en esta política.

Las características naturales de los minerales forman parte de la autenticidad y exclusividad de cada pieza y no constituyen un defecto de fabricación.

5. Productos artesanales

Todos los accesorios de ALMIKA son elaborados artesanalmente con cuarzos y minerales naturales.

Por esta razón, el cliente acepta que:

• Ninguna pieza será idéntica a otra.

• Las vetas, inclusiones y tonalidades son propias de cada piedra natural.

• El engarzado artesanal puede presentar ligeras variaciones.

• Las medidas pueden diferir ligeramente de las publicadas.

• Las fotografías tienen fines ilustrativos.

Estas características hacen que cada accesorio sea único y no representan motivos para solicitar un reembolso.

6. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, ALMIKA podrá solicitar información adicional para valorar el caso.

El proceso de revisión incluirá, cuando sea necesario:

• Fotografías.

• Videos.

• Evidencia del empaque.

• Evidencia de daños durante el transporte.

• Confirmación del estado del producto.

Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa y transparente tanto para el cliente como para la marca.

7. Opciones de resolución

Cuando una solicitud sea aprobada, ALMIKA podrá ofrecer cualquiera de las siguientes alternativas, según la naturaleza del caso:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro accesorio de valor equivalente.

• Saldo a favor para futuras compras.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

La alternativa aplicable será determinada por ALMIKA considerando las circunstancias particulares de cada caso.

8. Forma de reembolso

Cuando corresponda un reembolso económico, éste será procesado utilizando, preferentemente, el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de que esto no sea posible, ALMIKA acordará con el cliente un método alternativo para realizar la devolución del importe.

Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución bancaria o de la plataforma de pago utilizada y podrán variar conforme a sus políticas internas.

9. Gastos de envío

Los costos derivados del envío del producto para revisión o devolución serán determinados de común acuerdo entre ALMIKA y el cliente.

Cuando el motivo sea atribuible a ALMIKA, la empresa procurará asumir los costos correspondientes.

Si la causa de la devolución es ajena a ALMIKA, ambas partes podrán acordar la distribución de dichos gastos.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido entregados a la empresa de mensajería.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelar la compra.

11. Productos con propiedades energéticas

Los significados y beneficios atribuidos a los cuarzos forman parte de prácticas tradicionales, culturales y de bienestar.

La adquisición de un accesorio ALMIKA no garantiza resultados físicos, emocionales, espirituales o energéticos específicos.

Las diferencias entre las expectativas personales del cliente respecto a dichas creencias no constituyen un motivo válido para solicitar un reembolso.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:

ALMIKA MÉXICO

Correo electrónico: contacto@almika.mx

Teléfono: 56 1040 4864

Ciudad de México, México.

Nuestro compromiso es brindar una atención cercana, transparente y orientada a encontrar la mejor solución posible para cada cliente, manteniendo siempre la calidad y autenticidad que distinguen a las piezas artesanales de ALMIKA.